一位業主的單位在上一任租客退租後，letukhome檢查發現前租客仍有水電煤等帳單（utility bills）未支付。然而，對方代理向DPS（第三方押金保護公司）提交押金扣減方案時漏報了一項：「Heating bill和Cooling bill均屬於前租客」，導致500多英鎊的費用需由業主承擔。
這怎麼可以！letukhome絕不會讓自家業主當這種「冤大頭」。
我們發現對方工作疏漏後，在業主授權下立即與對方溝通，要求其向DPS申請重新裁決，並提交相關文件。
Round 1
DPS回覆：「水電帳單未獲授予予您，因裁決者指出該帳單並非以租客名義開立。」
由於供應商的賬戶持有人只能是業主，我們亦提交了供應商的書面說明，並要求對方代理繼續申訴。
Round 2
DPS認為租客提供的證據顯示，除截至5月仍有欠款外，其餘帳單均已結清，因此只將該欠款金額返還給業主，並未全數退回。同時，DPS表示：「不會再就此裁決作進一步審理」。
此時對方亦打算「擺爛」，回覆我們：
我們未於押金扣減方案結束前提交有爭議的部分供其處理；
他理解業主對裁決結果不滿，但方案已定，不能再追討。
然而回到問題根源，此事正是在對方一環出錯。我們不能就此作罷，letukhome會一直維護業主利益。
我們立即向對方表明「業主不滿意此結果」，並提交所有電郵及溝通紀錄，證明「我們早在裁決前已告知情況，且獲對方確認」，同時要求對方代理賠付正確金額。
至此，對方才承認自身工作有疏漏並開始啟動賠償程序。
這件事凸顯了問題責任劃分的重要性，不僅在租客交替之間，也涉及業主與租客在入住前後的責任。
幸好letukhome一向有「做事留痕」的習慣——租客退租後，我們會整理好其帳單，安排退租檢查、生成報告、進行清潔，方便下任租客入住；並在簽約前明確責任條款，避免「踢皮球」或「卸責」情況發生。
以上就是今日分享～如各位業主或租客有租賃問題，歡迎向letukhome查詢！
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